Artikel Ulasan EGaming
Kepala eksekutif operator game terkemuka sedang berjalan-jalan di pantai di Sandy Lane suatu malam. Dia akhirnya mematikan Blackberry-nya, memasang celana chino dan duduk di pasir, merenungkan matahari terbenam yang menakjubkan di atas segelas Pouilly Fumé yang dingin. Saat pemecah ombak masuk, sesuatu menarik perhatiannya di ombak. Dia mengembara untuk menemukan lampu emas setengah terkubur di pasir. Mata untuk peluang mendikte dia mencobanya, dan tentu saja, jin muncul dalam kepulan asap, menuntut tiga permintaan, pronto.
Orang kita punya pemikiran. Dia baru saja ditingkatkan ke Carrera GT Turbo baru, penjahit Saville Row-nya di http://216.83.47.80/ mengerjakan setelan musim itu dan Breitling-nya tampaknya masih berdetak.
“Saya memberi tahu Anda apa yang dapat Anda berikan kepada saya” kata CEO, memikirkan opsi sahamnya yang perlahan mendidih di suatu tempat di Guernsey. “Pertama, saya ingin basis pemain Poker Stars. Dan saya menginginkannya selamanya”.
“Selesai!” seru jin, mengklik jari-jarinya yang gemuk. Berikutnya!
“Oke” katanya, setelah jeda sejenak untuk berpikir. “Saya ingin ekuitas merek Bodog”.
“Baik” kata jin, tampak sedikit bingung. “Apa pun yang membuatmu bersemangat. Dan apa permintaan terakhirmu?”
Eksekutif itu meneguk anggurnya sebelum menjawab.
“Saya ingin tahu apa yang diinginkan pemain sebelum mereka melakukannya”.
Jin menggelengkan kepalanya, menjentikkan jarinya dan menghilang ke dalam lampu, tak lama kemudian tersapu ombak dan tertutup pasir Barbadian berwarna merah muda.
Sebagian besar individu di industri, apa pun posisinya, akan sulit untuk berdebat dengan alasan CEO untuk membuat keinginannya (jika mereka harus terkait bisnis, tentu saja).
Namun bagi Anda di luar Stars dan Bodog, Anda memiliki satu keinginan besar – untuk mengetahui apa yang diinginkan pemain Anda saat ini sebelum mereka melakukannya – dan dengan demikian memiliki kapasitas untuk membuat mereka lebih menguntungkan bagi bisnis Anda.
Selalu ada bobot berat dalam percakapan game umum, apakah Anda di kantor atau konferensi, mendukung akuisisi sebagai segalanya dan mengakhiri semua strategi pertumbuhan apa pun. Tentu, Anda akan memiliki strategi retensi, tetapi orang lain yang melakukannya, bukan? Ini bukan pada akhir proses yang glamor (kecuali Anda bekerja untuk departemen VIP Will Hill atau Ladbrokes, dalam hal ini saya minta maaf).
Tapi pikirkan tentang itu – jika Anda dapat menemukan cara untuk membuat basis pemain Anda lebih menguntungkan hanya dengan 10% – Anda dapat mengucapkan selamat tinggal pada kampanye TV berikutnya – Anda bahkan tidak akan dapat melihat TV untuk jumlah pendapatan baru menumpuk.
Jadi apa rahasianya? Apa yang bisa diberikan jin secara ajaib untuk masuk ke dalam kepala pemain Anda dan memberi tahu Anda apa yang kemungkinan besar akan mereka tanggapi? Apa yang bisa Anda tawarkan kepada mereka yang akan sulit mereka tolak? Triknya adalah sesuatu yang disebut Neural Networks – iklan ini akan membuat badai api dalam game.
Pada dasarnya, (dan penjelasan orang awam adalah satu-satunya yang dapat disampaikan oleh koresponden ini tanpa pusing), Neural Network (NN) berada di atas sistem pemasaran dan layanan pelanggan Anda. Perangkat lunaknya yang dapat menganalisis segala sesuatu (dan dengan itu, maksud saya benar-benar segalanya) tentang dan pemain individu dalam waktu yang dibutuhkan jin untuk mengklik jari-jarinya.
Ini berarti bahwa Anda, sebagai penyedia layanan, dapat melihat secara real time tidak hanya siapa mereka dan apa riwayat permainan mereka, tetapi juga analisis statistik tentang tawaran, hadiah, bonus, atau pesan apa yang kemungkinan besar akan mereka tanggapi. – pada saat itu juga.
Ini menghilangkan risiko apa pun dalam memutuskan tentang strategi pemasaran keluar dan masuk Anda – yang berarti bahwa jika ada peluang sekecil apa pun bahwa seorang pemain dapat dibujuk untuk bermain lebih banyak dengan Anda daripada pesaing atau tidak sama sekali, Anda akan berada di posisi terbaik. untuk mendorong kesempatan itu.
Ini semakin dekat Anda untuk memprediksi masa depan, sambil menciptakan basis pelanggan yang secara misterius menemukan diri mereka diberikan jawaban atas pertanyaan yang bahkan belum mereka pikirkan. Mengabaikan fakta bahwa itu sangat pintar, taktik ECRM secara sah dapat meningkatkan pendapatan Anda sebesar 5% tanpa Anda harus menemukan pemain baru lagi.
Sampai ke mur dan baut di NN, ada tiga jalan utama di mana perangkat lunak akan menghasilkan pendapatan tambahan langsung:
Aktivasi Pemain – terdaftar tidak disetorkan
o 200% > 300% peningkatan tingkat konversi dengan mengotomatiskan pesan pemasaran multi-gelombang yang ditargetkan melalui email.
o 100%+ peningkatan rasio konversi dengan penawaran dan konten online yang ditargetkan.
Retensi Pemain
o Mencegah pemain gagal, dengan secara proaktif mengidentifikasi perilaku yang mengarah ke kesalahan dan berkomunikasi dengan potensi kesalahan selama sesi online atau di telepon.
o Komunikasi yang digerakkan oleh Acara Otomatis (ulang tahun, kemenangan besar, dll.)
o Komunikasi segmentasi & dibedakan untuk pemula, pemain papan atas secara online dan melalui telepon.
Aktivasi Ulang Pemain
o Tingkatkan tingkat aktivasi ulang dengan mengizinkan insentif yang ditargetkan untuk diterapkan ke berbagai segmen pemain yang tidak aktif.
Ketika Anda dapat mengembangkan bisnis Anda tanpa mendapatkan masalah dan biaya yang terkait dengan menjadi lebih besar, Anda akhirnya ke hal yang baik.
